THÀNH CÔNG CỦA CHỦ NHÂN HƠN 900 TIỆM REGAL NAILS (Đằng Giao)

Charlie Tôn Thất Khương Quý. (Hình: RFA)

BATON ROUGE, Louisiana (NV) – Ngành nail vốn được
xem là “nồi cơm chung” của phần đông người Việt trên đất
Mỹ, và nhiều người đã tạo lập sự nghiệp, thậm chí làm giàu,
nhờ nghề này. Thế nhưng, nổi bật hơn tất cả là ông Charlie
Tôn Thất Khương Quý, chủ nhân của trên 900 tiệm Reagal
Nails tại Mỹ và Canada.

Rõ ràng, đây là sự thành công độc nhất vô nhị của ông trong
thị trường nail.

Là người gốc Nha Trang, ông Charlie đến tiểu bang Louisiana
năm 1985 khi vừa 15 tuổi.

‘Nhờ’ thất nghiệp

Năm 1995, ông Charlie tốt nghiệp đại học University of
Louisiana ngành hóa học.

“Nhờ số phận run rủi, không tìm được việc làm, Tháng Năm
1995, tôi mở hãng Alfalfa Nail Supply, chuyên sản xuất tất
cả những gì liên quan đến ngành nail, từ dụng cụ đến nước
sơn móng tay, ngay tại Baton Rouge. Hãng vẫn hoạt động
cho đến ngày nay, hiện có trên 80 nhân viên. Rất nhiều người
làm tại đây từ ngày hãng mới mở,” ông Charlie nói.

Tháng Mười Một năm 1997, ông mở tiệm Regal Nails đầu
tiên, cũng tại Baton Rouge. Ngay lập tức, có người bắt chước
cách sắp xếp tiệm của ông để tự mở cho họ. Rồi lại có người
khác cũng làm vậy. Nhưng không ai bắt chước được lý do
đưa đến những lựa chọn của ông, cũng như không ai hiểu
được cái gì làm nên Regal Nails.

Sở trường của ông là chuyên mở tiệm trong hệ thống siêu thị
Walmart và bí quyết của ông là chọn địa điểm tốt, với diện
tích nho nhỏ, chừng 700 sq ft là vừa. “Ngay từ đầu, tôi chú ý
đến những tiệm nhỏ, vừa đủ cho hai vợ chồng và một vài thợ
nữa thôi. Tiền nhà không cao, đủ cho ‘franchisee’, người
thuê franchise, trang trải mà còn có lời hàng tháng. Ít thợ thì
họ dễ làm việc hơn,” ông giải thích.

Tiệm Regal Nails mới nhất, năm 2017. (Hình: Charlie Tôn
cung cấp)

Công bằng thì mới lâu dài

Sau khi chứng kiến sự thành công của tiệm Regal Nails đầu
tiên, người ta bắt đầu nhờ ông mở tiệm thứ nhì, rồi thứ ba.
“Sau đó thì mọi việc dễ dàng rồi. Nhưng điều này không có
nghĩa là mình không phải suy nghĩ, tính toán. Mình phải tính
trước, sao cho thân chủ có lợi thì họ mới làm ăn lâu dài với
mình chứ,” ông nói. “Quan trọng nhất là mình phải công bằng.”

Ngay từ ngày đầu, ông quyết định tính tiền hàng tháng cho
franchisee là cứ mỗi sqft chỉ có  $1 thôi. Cho đến hôm nay,
ông vẫn giữ giá này. Vì vậy mà những franchisee của ông
vẫn tiếp tục trung thành cộng tác với ông.

Ông luôn luôn tôn trọng sự trung thành của franchisee cũng
như của nhân viên. Ông nói: “Sự trung thành có được là do
cả hai bên. Đối với franchisee, chúng tôi luôn luôn bảo vệ
quyền lợi cho họ. Họ cần gì, chúng tôi giải quyết ngay. Hàng
năm chúng tôi có chương trình giới thiệu sản phẩm hoặc kỹ
thuật mới, hoàn toàn miễn phí. Đối với nhân viên, hãng phải
đối xử tốt với họ. Khi  họ có nhiều quyền lợi và tiền thưởng
thì họ trung thành và phấn đấu hơn.”

Ông không giấu rằng vấn đề quan trọng nhất để mở một tiệm
nail là tìm địa điểm tốt. Điều này, Walmart đã lo rồi. “Phần
còn lại là tôi sát cánh với thân chủ nghiên cứu thị trường và
hướng dẫn thân chủ cách thức điều hành tất cả mọi việc trong
tiệm,” ông nói.

Đến khi người khác muốn nhảy vào Walmart, mở franchise
để cạnh tranh với Regal Nails thì đã quá muộn rồi. Lúc này
thì ông Charlie đã có mối quan hệ quá tốt đẹp với Walmart
nên những người muốn thuê mặt bằng để mở tiệm nail đều
được Walmart chỉ về ông Charlie.

Sau 20 năm điều động hệ thống Regal Nails khổng lồ, ông
Charlie nói ba yếu tố dẫn đến sự thành công của ông là địa
điểm tốt, giá bán tiệm phải chăng và tiền hàng tháng thấp.
Trong suốt 20 năm, ông không hề thay đổi điều gì.

Tuy nhiên, ông tin rằng để có sự thành công chưa từng có
trong lịch sử ngành nail này, ông phải nhờ vào thiên thời, điạ
lợi và nhân hòa.

“Thiên thời vì nhờ tôi không tìm được việc làm vừa ý đúng
lúc ngành nail đang phát triển nên mới quyết định thành lập
Rgal Nails,” ông nói. “Địa lợi vì tôi may mắn làm việc êm
thắm với Walmart, một hệ thống siêu thị luôn có địa điểm
tốt nhất.”

Tiệm Regal Nails đầu tiên, năm 1997. (Hình: Charlie Tôn
cung cấp)

Ông tiếp: “Còn nhân hòa, tôi nghĩ là tôi được gặp những
franchisee, vừa chăm chỉ làm ăn lại vừa tin tưởng ở hệ thống
Regal Nails.”

Theo ông Charlie, sở dĩ cho đến bây giờ, chưa có hệ thống
nail nào vĩ đại như Regal Nails là vì hệ thống này luôn luôn
dẫn đầu, sáng tạo, có viễn kiến, và đặt quyền lợi của
franchisee lên hàng đầu.

Vì Walmart đã nghiên cứu thị trường gần như 90% rồi, trước
khi chọn một địa điểm mở tiệm, Regal Nails và franchisee
chỉ cần nghiên cứu thêm về sự cạnh tranh, kế hoạch kiếm
thợ và mức thu nhập của dân trong vùng. “Điều khó khăn
nhất cho ngành nail từ xưa đến giờ là vấn đề kiếm thợ và giữ
thợ,” ông cho biết.

Thời cực thịnh của hệ thống là năm 2010, khi Regal Nails có
trên 1,000 tiệm.

Nhưng vì sự cạnh tranh gay gắt với những tiệm nail chung
quanh, vì tuổi tác của quản lý tiệm, và cách làm việc của các
quản lý này mà ngày nay, Regal Nails chỉ còn 900 tiệm thôi.
Ngoài Mỹ và Canada, Regal Nails còn có mặt ở đảo Puerto
Rico và Brazil.

Vẫn chưa hài lòng

Suốt 20 năm qua, chứng kiến nhiều thăng trầm trong ngành,
ông Charlie vẫn tin tưởng rằng thị trường nail còn phát triển
nữa, nếu biết khai thác.

Hãng Alfalfa của ông vừa tung ra thị trường máy
“DreaMau,” một máy pha màu sơn móng tay đúng theo sự
chọn lựa khách hàng. Đây là một phát minh chưa từng có
trong ngành nail. “Khách có thể chọn hàng ngàn màu sắc
đặc biệt cho riêng mình, phù hợp với giày, bóp ví hay son
phấn,” ông nói.

Chưa hết, ông đang thành lập một hệ thống nail mới, tên
Couleur Nailbar, một sự phối hợp với hệ thống nail lâu đời
MC Spa của bà Mary Châu (vợ nhạc sĩ Châu Đình An) và
CND (Creative Nail Design), một thương hiệu sơn móng
tay nổi tiếng quốc tế.

Ông nói: “Regal Nails là mô hình làm nail bình dân, phục vụ
nhanh trong lúc MC Spa là mô hình cao cấp, thư giãn, và sản
phẩm của CND, ai cũng công nhận là dẫn đầu thế giới.”

Ông hy vọng Couleur Nailbar sẽ là một bước tiến mới của
ngành nail.

Đang có 900 tiệm nail, không biết ông Charlie còn muốn mở
thêm bao nhiêu tiệm nữa?

“Mộng của tôi là có 2,000 tiệm nail thôi,” ông Charlie Tôn
Thất Khương Quý nói một cách nghiêm chỉnh.